O seu centro de apoio ao cliente

Como é que o podemos ajudar?

Consulte as nossas FAQ, onde poderá já encontrar a resposta à sua pergunta.

Como é que devolvo os produtos?

Gostaria de devolver um ou mais artigos? Não há problema, basta contactar-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico: info@lumories.pt.

Já nos enviou uma mensagem de correio eletrónico? A nossa equipa de apoio ao cliente enviar-lhe-á em breve um formulário de devolução para colar na sua encomenda.

Aguarde até receber a etiqueta de devolução pré-paga, uma vez que não poderemos reembolsá-lo pelos custos incorridos se optar por devolver o produto pessoalmente.

Devolva-nos o(s) artigo(s) completo(s), se possível na embalagem original. Se não a tiver guardado, escolha uma alternativa adequada. Para podermos melhorar o nosso serviço ao cliente, agradecemos que especifique o motivo da devolução.

Posso devolver-vos os artigos? Tenho direito de retratação?

Dispõe de um prazo de 50 a partir da receção da última encomenda para mudar de ideias e notificar a Lumories.pt da sua intenção de desistência sem ter de apresentar qualquer motivo e sem penalização. Toda a gente tem o direito de cometer um erro, e nós cobriremos o custo da sua devolução.

Qual é a duração da garantia de um produto?

Todos os produtos apresentados no nosso sítio são novos e, por conseguinte, beneficiam de uma garantia legal de 2 anos que cobre os defeitos ocultos e os riscos de não conformidade. A garantia entra em vigor a partir da receção da mercadoria.

Os prazos de entrega dos artigos da minha encomenda são diferentes. Quando é que a minha encomenda será entregue?

Na maioria dos casos, a sua encomenda será entregue na totalidade com base no prazo de entrega mais longo. Se for necessária uma entrega parcial da sua encomenda, contacte-nos para discutir as condições.

Quem paga a viagem de regresso?

Nós pagamos os portes de devolução, por isso não paga nada!

Recebeu um produto defeituoso? Encomendou o produto errado? Gostaria de devolver um artigo de que não gosta?

Aceda diretamente ao nosso Portal de Devoluções:

PORTAL DE REGRESSO

ATENÇÃO: O nosso serviço de apoio ao cliente estará encerrado de 23.12.2024 a 02.01.2025, inclusive.

Lembre-se que pode contactar-nos a qualquer momento através do nosso formulário de contacto. No resto dos dias pode contactar-nos no horário habitual. Obrigado pela vossa compreensão.